Ambreux Rückgabe- & Garantiebestimmungen

Bei Ambreux möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Bestimmungen bezüglich Rücksendungen, Schäden und unserer 2-jährigen Garantie sorgfältig durch.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@ambreux.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur an die angegebene Adresse geschickt werden dürfen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter support@ambreux.com kontaktieren.

Schäden und Probleme (Erstinspektion)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ambreux.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Dies ermöglicht uns, das Problem umgehend zu bewerten und zu beheben. Probleme, die nach dieser anfänglichen Inspektionsfrist gemeldet werden, können unter unsere 2-jährige Garantiebestimmungen fallen, vorbehaltlich deren spezifischer Bedingungen.

2-Jahres-Garantiebestimmungen (Herstellungsfehler)

Ambreux steht zur Qualität seiner Produkte. Wir bieten eine 2-jährige Garantie ab dem Kaufdatum gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung für alle unsere Sonnenbrillen, Uhren, Bekleidung und Accessoires.

Was unsere Garantie abdeckt (nur Herstellungsfehler):

• Materialien: Mängel an den Materialkomponenten des Produkts (z. B. Versagen der Linsenbeschichtung, strukturelle Integritätsprobleme, die nicht durch Stoß verursacht wurden, spontane Material degradation).
• Verarbeitung: Mängel, die aus dem Montage- oder Produktionsprozess resultieren (z. B. unsachgemäße Nähte, lose Komponenten wie Schrauben, die kurz nach dem Kauf aufgrund falscher Befestigung abfallen, oder nicht funktionsfähige Teile aufgrund fehlerhafter Herstellung).

Was unsere Garantie NICHT abdeckt:

Unsere Garantie schließt ausdrücklich Probleme aus, die durch normalen Verschleiß, Missbrauch, Unfallschäden oder mangelnde Pflege entstehen. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Normaler Verschleiß: Kratzer auf Gläsern oder Uhrengehäusen, Verblassen von Farben, Material degradation im Laufe der Zeit oder allgemeine Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch.
• Unfallschäden: Bruch, Absplitterungen, Dellen oder Kratzer, die durch Stürze, Stöße, Quetschen oder andere äußere Einflüsse verursacht wurden.
• Missbrauch oder Fahrlässigkeit: Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen, gewaltsames Öffnen von Komponenten (z.B. Scharniere), extreme Temperaturen, Kontakt mit scharfen Chemikalien (z.B. Parfüms, Lösungsmittel, für das Produkt nicht empfohlene Reinigungsmittel) oder längere Wassereinwirkung (es sei denn, das Produkt ist ausdrücklich dafür ausgelegt) entstehen.
• Verlust von Komponenten: Verlust von Teilen wie Schrauben, Linsenkappen oder anderen kleinen Komponenten, es sei denn, ein solcher Verlust wird sofort nach Erhalt des Produkts gemeldet und durch unsere technische Analyse als Herstellungsfehler eingestuft. Zum Beispiel wird eine Schraube, die sich nach mehreren Wochen oder Monaten löst, danach beurteilt, ob sie einen inhärenten Herstellungsfehler oder externe Faktoren wie Stöße oder unsachgemäßes Festziehen durch den Benutzer anzeigt.
• Ästhetische Änderungen: Geringfügige Unvollkommenheiten oder Variationen in natürlichen Materialien (z. B. Leder, Holz), die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein:

1. Kontaktieren Sie uns: Um einen Garantieanspruch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@ambreux.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie klare Fotos und/oder Videos an, die den Defekt veranschaulichen.
2. Erstbeurteilung: Unser Team wird eine erste Beurteilung auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen vornehmen.
3. Produktrücksendung zur technischen Analyse: Wenn die Erstbeurteilung einen möglichen Herstellungsfehler nahelegt, werden Sie angewiesen, das Produkt zur gründlichen technischen Analyse an uns zurückzusenden.
   • Versandkosten: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Einsendung des Artikels zur Garantieprüfung. Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, erstattet Ambreux diese Versandkosten (mit Nachweis der Ausgaben) und übernimmt die Rücksendekosten für den reparierten oder ersetzten Artikel. Wird kein Herstellungsfehler festgestellt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
4. Lösung:
   • Defekt bestätigt: Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, werden wir nach unserem Ermessen das Produkt reparieren, durch ein identisches oder ähnliches Modell ersetzen (falls das Original nicht verfügbar ist) oder eine Gutschrift/Rückerstattung ausstellen.
   • Kein Defekt gefunden: Wenn festgestellt wird, dass das Problem kein Herstellungsfehler ist (z. B. aufgrund von Verschleiß, Missbrauch oder Unfallschäden), wird das Produkt mit einer Erklärung an Sie zurückgesandt, und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel

Bestimmte Artikel können nicht im Rahmen des 30-Tage-Rückgaberechts zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren, kundenspezifische Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (aus hygienischen Gründen). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.

Leider können wir im Rahmen des 30-Tage-Rückgaberechts keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren, aber unsere 2-jährige Garantie gilt weiterhin für Herstellungsfehler bei allen berechtigten Produkten, unabhängig vom Kaufpreis.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung oder Garantieanfrage erhalten und geprüft haben, und Sie informieren, ob die Rückerstattung (oder eine andere Lösung) genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und bucht.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ambreux.com.

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Haftungsausschluss: Diese Richtlinie dient nur zu Informationszwecken. Obwohl wir uns bemühen, fair und transparent zu sein, liegen spezifische Interpretationen und Lösungen im Ermessen von Ambreux. Wir empfehlen, einen Rechtsexperten zu konsultieren, um die vollständige Einhaltung aller geltenden Verbraucherschutzgesetze in Ihren Tätigkeitsregionen zu gewährleisten.